Απολογισμός παραπόνων, καταγγελιών και αποτελέσματα διαμεσολάβησης για το 2024 σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος, από τον Κυπριακό Σύνδεσμο Καταναλωτών

Αύξηση του αριθμού παραπόνων της τάξεως του 24% καταγράφεται το 2024 σε σχέση με το έτος 2023, καθώς και η ανάγκη για στήριξη του ΚΣΚ ώστε να μπορεί να ανταποκριθεί αποτελεσματικότερα στις ανησυχίες των καταναλωτών. Σε αρκετά μεγάλο βαθμό τα παράπονα που λήφθηκαν από τον ΚΣΚ έχουν επιλυθεί επιτυχώς. Επιπρόσθετα για το έτος 2024 ο ΚΣΚ, μέσω της μεθόδου της άτυπης διαμεσολάβησης πέτυχε την επιστροφή του συνολικού ποσού των €3.240,76 σε καταναλωτές.

Οι τέσσερις κατηγορίες παραπόνων που παρουσίασαν τη μεγαλύτερη αύξηση σε σύγκριση με την αντίστοιχη περσινή περίοδο, αφορούν τα «Δικαιώματα επιβατών & οργανωμένα ταξίδια» με ποσοστό αύξησης 63%, τις «Πωλήσεις εξ αποστάσεως και αγορές εκτός εμπορικού καταστήματος (δικαίωμα υπαναχώρησης)» με ποσοστό αύξησης της τάξεως του 52%, «Ενέργεια» με ποσοστό αύξησης 47% και «Τουριστικές υπηρεσίες» με ποσοστό αύξησης 41%.

Για το έτος 2024 ο ΚΣΚ, μέσω της μεθόδου της άτυπης διαμεσολάβησης πέτυχε την επιστροφή του συνολικού ποσού των €3.240,76 σε καταναλωτές. Οι καταγγελίες αφορούσαν ελαττωματικά προϊόντα - εγγυήσεις, αθέμιτες εμπορικές πρακτικές και οργανωμένα πακέτα διακοπών. Αναλυτικότερα:

• Επιστροφή του ποσού των €710 σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €255 σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €120 σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €480 σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €20 σε καταναλωτή από ταξιδιωτικό γραφείο για παράβαση του Νόμου για τα Οργανωμένα Ταξίδια.

• Επιστροφή του ποσού των €480 σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €100 σε μέλος μας από εταιρεία πώλησης οπτικών ειδών για ελαττωματικά προϊόντα.

• Επιστροφή του ποσού των €1.075,76 σε μέλος μας από συνεργείο αυτοκινήτων λόγω αδυναμίας επιδιόρθωσης της βλάβης που προκλήθηκε στο όχημα.

Επιπρόσθετα ο ΚΣΚ συνέβαλε στην παροχή βοήθειας η οποία οδήγησε σε ικανοποίηση των αιτημάτων των καταναλωτών, δηλαδή:

• Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων, αξίας €325,50, σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών,

• Παρέμβαση ΚΣΚ για διατήρηση του αρχικού ποσού της συμφωνίας μεταξύ καταναλωτή και επιχείρησης, χωρίς οποιαδήποτε πρόσθετη επιβάρυνση ή αύξηση του ποσού της αρχικής συμφωνίας.

• Αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων, αξίας €104, σε καταναλωτή από εταιρεία πώλησης ηλεκτρικών ειδών.

Για το έτος 2024, ο Σύνδεσμος προχώρησε σε έκδοση αριθμού ανακοινώσεων που καλύπτουν τα περισσότερα από τα πιο πάνω θέματα. Οι ανακοινώσεις βρίσκονται αναρτημένες στην επίσημη ιστοσελίδα του Συνδέσμου (https://katanalotis.org.cy/pii imaste/anakinosis/), καθώς και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (Facebook και Twitter).

Επιπρόσθετα, σημειώνεται η μεγάλη επιτυχία του ΚΣΚ να συνάψει χωριστές συμφωνίες διαμεσολάβησης για επίλυση καταναλωτικών διαφορών με 62 επιχειρήσεις λιανικού εμπορίου. Οι συμφωνίες αυτές βοήθησαν αποφασιστικά στην επίλυση παραπόνων των καταναλωτών.

Διαβάστε επίσης: Δείτε τις βελτιώσεις του νέου στεγαστικού σχεδίου για νέους - Αιτήσεις από σήμερα (γράφημα)