Διαφορετικοί κόσμοι και νοοτροπίες - Οι Boomers στα πολυκαταστήματα και η Gen Z στο... κινητό

Μπορεί οι αγορές σε πολυκαταστήματα να μην είναι πλέον στη μόδα για τη Gen Z και τους νεότερους καταναλωτές σήμερα, αλλά υπάρχει λόγος που οι παλαιότεροι όπως οι Boomers συνεχίζουν να επιστρέφουν.

Είτε πρόκειται για πιο γενναιόδωρες πολιτικές επιστροφών, προωθητικές εκδηλώσεις ή μεγάλες εκπτώσεις, οι αγορές στο κατάστημα έχουν πολλά προνόμια. «Υπάρχουν κάποιες ευκαιρίες εξοικονόμησης που έχετε όταν ψωνίζετε αυτοπροσώπως και πιθανότατα δεν θα τις είχατε στο διαδίκτυο», εξήγησε στο CNBC ο Edgar Dworsky, ιδρυτής του ConsumerWorld.org, με τον Marshal Cohen, επικεφαλής σύμβουλο λιανικής πώλησης για την Circana, να τονίζει πως «αν ο σύγχρονος καταναλωτής μπορέσει να μάθει τα οφέλη από όσα του προσφέρει ένα κατάστημα, δημιουργείται μια πολύ καλύτερη εμπειρία».

Ό,τι επιχειρήματα και να επικαλεστούν οι ειδικοί, οι καταναλωτές της Gen Z έχουν τη δική τους νοοτροπία. «Δεν θέλω να ψωνίζω από εκεί που ψωνίζει η μητέρα μου». Είναι όμως τόσο παράλογη αυτή η άποψη;

Boomers, Gen Z και TikTok

Σίγουρα, στο Macy’s και τη θυγατρικής της, Bloomingdale’s, για παράδειγμα, η πλειοψηφία των πελατών είναι άνω των 45 ετών, σύμφωνα με νέα στοιχεία του Consumer Edge.

Οι baby boomers είναι επίσης πολύ πιο πιθανό να λένε ότι τα ψώνια στα καταστήματα είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να κάνουν αγορές, σε σύγκριση με τη Gen Z ή εκείνους που γεννήθηκαν μεταξύ 1997 και 2012, σύμφωνα με έκθεση της Capital One από τον Μάρτιο.

«Η νεότερη γενιά μεγάλωσε στο διαδίκτυο», σημείωσε ο Cohen της Circana. «Η πρόκληση επομένως για τα πολυκαταστήματα είναι να μπουν σε αυτή τη συνθήκη».

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παίζουν σημαντικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι νεότεροι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους, σύμφωνα και με τον Oliver Chen, αναλυτή λιανικής στην TD Cowen. Είναι μια τάση στην οποία αναφέρεται ως «η τικτοποίηση (tiktokification) του λιανικού εμπορίου».

Οι δυσχέρειες

Αλλά ενώ οι αγορές κυρίως μέσω διαδικτύου μπορεί να φαίνονται γρήγορες και βολικές, συνοδεύονται από επιπλέον προβλήματα. Ένα εξ αυτών, η πρακτική του «bracketing», σύμφωνα με την οποία παραγγέλνουν πολλά προϊόντα σε διαφορετικά μεγέθη ή χρώματα με σκοπό να κρατήσουν αυτά που τους κάνουν ή τους αρέσουν και να επιστρέψουν τα υπόλοιπα — προσθέτοντας περισσότερο χρόνο και κόστος σε κάθε συναλλαγή.

Καθώς οι e-retailers προσπαθούν να διατηρήσουν αυτές τις επιστροφές υπό έλεγχο, οι περισσότεροι έχουν εφαρμόσει αυστηρότερες πολιτικές, συμπεριλαμβανομένης της χρέωσης τέλους επιστροφής ή επαναποθήκευσης, σύμφωνα με έκθεση του 2023 από την εταιρεία διαχείρισης επιστροφών Happy Returns.

Αλλά ακόμη και τώρα, ορισμένα πολυκαταστήματα έχουν διατηρήσει τις πιο γενναιόδωρες πολιτικές του παρελθόντος, με μεγαλύτερα χρονικά διαστήματα επιστροφών ή δωρεάν αποστολή, και αυτό έχει συμβάλει σημαντικά στην οικοδόμηση πιστότητας στο εμπορικό σήμα.

«Υπάρχουν κάποιες ευκαιρίες εξοικονόμησης χρόνου και κόστους, που έχει κανείς όταν πραγματοποιεί τις αγορές του αυτοπροσώπως που σπάνια τις συναντά κανείς στο e-commerce», συμπλήρωσε και ο Edgar Dworsky, ιδρυτής του ConsumerWorld.org.

Θέμα γενιάς

Παρόλο που τα Bloomingdale’s μείωσαν το χρονικό περιθώριο επιστροφών σε 30 ημέρες από 90 ημέρες πέρυσι, οι αγοραστές εκτιμούν τα υπόλοιπα προνόμια, σύμφωνα με τη Nancy Quinn, προσωπική στυλίστρια στο κεντρικό κατάστημα στη Νέα Υόρκη.

«Το σημαντικότερο πράγμα που προσφέρει το Bloomingdale’s είναι η εξυπηρέτηση πελατών, και αυτό είναι που πραγματικά μας κάνει να διαφοροποιούμαστε θετικά», σημείωσε η Quinn, ο ο άνθρωπος που συναντά τους πελάτες, κυρίως γυναίκες ηλικίας μεταξύ 45 και 70 ετών, κατόπιν ραντεβού για να τους βοηθήσει να βρουν ρούχα για καθημερινές ή ειδικές περιστάσεις.

«Λεπτομέρειες που αφορούν την προσωπική σύνδεση με τον εκάστοτε πελάτη είναι τα στοιχεία εκείνα που προσπαθούμε να εφαρμόσουμε για να βεβαιωθούμε ότι ο κόσμος γνωρίζει πόσο εκτιμούμε τη σχέση αυτή», εξήγησε στο CNBC η Quinn, κάνοντας αναφορά σε πολλά πολυκαταστήματα υψηλής ποιότητας όπου οι προσωπικοί στυλίστες εργάζονται με προμήθεια και η βοήθεια που παρέχουν είναι δωρεάν για τους πελάτες.

Παρόλα αυτά, η Quinn λέει ότι οι νεότεροι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να απευθυνθούν σε εκείνη για τις αγορές τους. «Είναι θέμα γενεών», ανέφερε, γιατί πολύ απλά «οι νεότεροι ψωνίζουν online». Εναλλακτικά, «οι γυναίκες που συναντώ είναι πραγματικά έτοιμες να κάνουν μια επένδυση στον εαυτό τους και στην γκαρνταρόμπα τους».

Ποιοι δίνουν ώθηση στα καταστήματα

Στον αντίποδα βέβαιαι βρίσκεται η πραγματικότητα του retail που δείχνει πως τα πολυκαταστήματα στις ΗΠΑ βρίσκονται σε ύφεση εδώ και χρόνια. Από την JCPenney μέχρι τη Macy’s, τα συγκεκριμένα επιχειρηματικά μοντέλα δυσκολεύονται να ανταγωνιστούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα και τα μικρότερα φυσικά καταστήματα που μπορούν να προσαρμοστούν καλύτερα στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των καταναλωτών.

«Οι μικρές νέες μάρκες που αναδύονται έχουν εξίσου μεγάλη δύναμη μάρκετινγκ επειδή το διαδίκτυο εξισορροπεί τους όρους ανταγωνισμού», τόνισε ο Cohen της Circana.

Πηγή: ot.gr

Διαβάστε επίσης: Πορτογαλία: Από τις υψηλότερες στην Ευρώπη οι τιμές κατοικιών